Три типи розмови. Як відповідати на агресивні коментарі у соцмережах. Природа, задачі та учасники конфлікту. Алгоритм реагування на протест та агресію
02
Формальні відносини у команді
Конфлікти в email та внутрішніх чатах. Моделі спілкування під тиском. Зустрічні запитання
03
Непорозуміння з партнером
Як долати маніпуляціє і шантаж. Принцип «Think Big».Мовна гра
Як розряджати шантаж, погрози й репутаційний тиск.Табу – що ніколи не можна писати. Слова – мости
Алгоритми відповіді на публічний хейт та кризові коментарі. Основні правила реакції. Робота із запереченнями. Баланс сил
Шаблони зворотного зв’язку. Як працювати з «холодними» погрозами, рефреймінг і дзеркало. Вправи на дилеми
Конфлікти у групових чатах. Зона трансцендентності і креативні рішення. План складного листування
Наративний підхід як спосіб відстояти себе і знизити тиск. Групова історія
Як працювати з прихованими інтересами опонента.Техніка «трьох так»
Форми і методи тиску. Як реагувати на запитання,на які немає відповіді. Креативні методи реакції. Рефреймінг
11
Ультиматуми та жорсткі переговори
Як будувати короткі й розлогі відповіді. Формування стратегії та фінальної угоди. ToV
Практичні кейси, тестування, сертифікація
