Beyond the Press Secretary: професійний розвиток прессекретарів
Письмова та публічна комунікація під тиском: як діяти у конфліктах і кризах, тримаючи позицію, довіру та стосунки
Онлайн-курс на основі практичного підручника. Ви навчитеся реагувати на хейт, претензії та письмові атаки, зберігаючи власну позицію, авторитет і стосунки. 12 уроків = 12 тижнів. Між ними — вправи, домашні завдання, проміжні тести. Фінал — симуляція + іспит і сертифікат
Консультант і тренер з 15-річною практикою у сфері кризових комунікацій, PR, медіа та міжнародних відносин, автор і ведучий понад 90 навчальних курсів, співзасновник громадських організацій у сфері досліджень та освіти, автор публікацій про проблеми організаційної стійкості, семіотики протидії дезінформації, тренер міжнародних симуляційних кризових навчань(Resilience League)
Професійні дипломи CIPR та LIA Certificate in Trainings
(Лондон, 2016)
Співзасновник школи dialogiq
Програма курсу
12 уроків (1 на тиждень)
12 домашніх завдань
12 сеансів зворотного зв’язку з тренером (пошта)
1 підручник (PDF)
модуль 1
Комунікація під тиском
01
Публічний сервіс. Алгоритм відповіді на агресію
Три типи розмови
Природа конфлікту
Як відповідати на агресивні коментарі
Алгоритм реагування на протест і тиск
02
Письмові конфлікти в команді
Email та внутрішні чати
Зустрічні запитання
Короткі й розлогі відповіді
Слова-мости і табуа — що ніколи не писати.
Онлайн-конфлікти
Ефективні відповіді у чатах, месенджерах і коментарях
модуль 2
Кризові навички
03
Криза в реальному часі
Як працювати з фейками, онлайн-атаками, чутками
Маніпуляції і шантаж
Як знижувати тиск
Мовна гра і вибір формулювань
Рефреймінг і дзеркало
04
Складні емоції та межі відповіді
Як тримати тональність під тиском
Робота із запереченнями
Вправи на кризові та управлінські дилеми
Кризовий сторітелінг
Як формувати наративи довіри під час репутаційної атаки
модуль 3
Конфлікти і переговори
05
Публічна токсичність
Алгоритми відповіді на публічний хейт та кризові запитання
Правила реакції
Баланс сил у дискусії
06
Жорсткі запитання і ультиматуми
Публічні виступи та взаємодія. Спікер і аудиторія.
Як готуватися до виступів, дебатів, інтерв’ю.
Як реагувати на запитання, на які немає відповіді
«Не коментуємо» без шкоди довірі
Короткі та розлогі формати.
модуль 4
Корпоративний сторітелінг і наративи
07
Історія — сьогодні — майбутнє
Корпоративний сторітелінг у кризі
Групова історія
Як поєднати місію, теперішні дії і кроки на майбутнє
08
Наративи стійкості та довіри
Story – Symbol – Strategy. Практика: створення власної матриці бренду та меседжу
Адаптація одного наративу для різних аудиторій без зміни фактів. Основи семітики: як розпізнати символи та знаки
модуль 5
Крос-функціональна взаємодія і рішення
09
Крос-функціональні команди у проєктній комунікації
Як узгоджувати позиції між пресслужбою, юристами, безпекою, HR
План складного листування між підрозділами
10
Проєктний менеджмент і колективне ухвалення рішень
Як задавати цілі, терміни й відповідальність
Формат коротких нарад
Порядок узгодження заяв і відповідей
Як не втрачати темп під тиском
модуль 6
Регіони і фінальна симуляція
11
Регіональний вимір: робота «на місцях»
Робота зі спільнотами, бізнесом і владою поза столицею
